带来满意与微笑的志愿服务

——记南医大二附院实习生参与医院 “志愿者服务活动”

 

2010年6月，初夏时节，南京医科大学第二附属医院为了能够促进医疗服务改善，为了让医生、护士们更专注地开展医疗活动，为了让广大学生了解并参与到医疗工作中来，医院筹备、组织了一项与众不同的“志愿者服务活动”。

“志愿者服务活动”主要的工作是： 为来院就诊的门急诊、住院患者提供导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、沟通、护送、取药、陪同检查、取送检验报告单、费用查询、发放健康教育资料、叫号、维持秩序、陪护、健康咨询、授课、接待投诉、打扫卫生等服务。同时希望他们对医院设置、医务人员服务态度、各项操作流程提出合理化建议、意见。

这一次活动中，南京医科大学在二附院的实习生也踊跃参与，他们来自第一临床医学院、国教院、康达学院的临床医学专业以及药学院的临床药学专业等，还有些其他学院的其他专业。他们穿上鲜艳的红马甲，穿梭、分布在医院的住院部、门诊导医台、医技楼等各个地方，指引排队、帮助叫号、搀送病患；更重要的是，他们运用他们所学的医学知识为病患解释、开导，凭借耐心、细心、爱心，真诚地安抚了患者及家属们焦躁的情绪及不安的心情，患者和家属以及医务人员都对他们报以感激和赞扬，连医院监察办的同事都说，因为这些无私而又热情的志愿者的辛勤工作，先前医技楼的投诉电话都少了很多！听到这些表扬与感谢，感受这些微笑与亲切，志愿者们无不觉得自己的奉献意义非常，收获很大。他们还写下了一句又一句自己的体验与的感受，和大家分享这短暂的心路历程。

 

志愿者心得摘录

 

就是他们的汗水、他们的努力，把医者与患者，把人与人之间的距离拉得更近，让整所医院的气氛更和谐、更美好。——丘蔚如

 

根据大多数志愿者的说法，其实他们所做的，是心灵上的服务者，他们补满患者的心灵，而非物质，而且我想，或许志愿者在经过服务后，他们的内心，也会获得一些不同的感受吧！——李宜霖

 

到了最后一天的时候，回想一下，自己曾经搀扶过奶奶的笑容还有谢谢，小孩妈妈的感激，真的会觉得，志愿者是一件很有意义的事情！有能力可以帮助他人的人，很幸福！——蔡昀庭

 

作为一名医院志愿者，爱心、诚心、细心和恒心都是必不可少的。——胡峥峥

 

志愿者服务能提高患者满意度，是医院专业医疗服务之外的人性化服务。——徐泓

 

志愿者服务的意义就是不为物质报酬，基于良知、信念和责任，自愿为社会和他人提供服务和帮助。我觉得参加志愿者，服务社会和人民是一种自我价值的体现，而且提高了思想觉悟，是社会的进步，二附院举行这次活动是与时俱进、开放发展的表现。

“用双手去奉献我们的爱”是我们青年志愿者的使命。我们就是当代的雷锋，是徐徐升起的朝阳，是希望和爱心之光！奉献是爱心铸造的一道彩虹，五颜六色，清晰飘逸，给人带来温暖和快乐，也是连接的纽带，连接着你我他，汇成心的桥梁，更是面对需要帮助的人伸出的一双手！——张青

 

我们这一群志愿者代表的是医院，我们的出现代表了医院为病人服务的心意，我们的出现也是医院对病人的关怀与爱护。“爱与责任”便是我在二附院上的第一节课。

除此之外，作为一名即将在二附院实习的学生，在五天里接触到的各位老师也让我印象深刻。负责志愿者服务统筹安排的老师们亲切负责；与我一同参加服务的老师们真诚热情，态度严谨；常有医院工作人员看到我身上穿的红马甲，胸前挂的“志愿者”的牌子后对我露出鼓励的微笑。一切的一切都让我觉得这是一所人性化的医院，也是一所温情的医院。

医院对病人的关心和责任，老师对学生的关怀与爱护，这便是我所看到的，所感受到的——爱与责任！——戚慧洁